Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Luna Kazan queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.

Derecho de desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a infolunakazan@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Condiciones

El producto debe devolverse sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción y nos haremos cargo de los gastos de devolución y del envío de un producto correcto.